Meubles faits à la main

Notre mobilier est fabriqué avec grand soin. Notre objectif est de créer la pièce faite à la main parfaite pour chaque client. Cependant, comme le bois est un matériau naturel, chaque planche a sa propre coloration et structure de grain, ce qui donne une pièce finie unique en son genre. Nous nous appliquons à représenter avec précision notre mobilier sur notre site web, veuillez noter que le produit final peut légèrement différer des images présentées en raison de ces variations naturelles du bois. Nous croyons que ces variations naturelles ne font qu'embellir la beauté et l'unicité de votre pièce faite à la main.

Finition du bois

Nous travaillons avec des huiles naturelles car nous croyons qu'elles vieillissent mieux. De plus, elles sont plus faciles à entretenir et à maintenir. Veuillez suivre nos instructions d'entretien afin de vous assurer que votre pièce reste belle tout au long de sa durée de vie.

Procédure de commande

Notre site web n'accepte actuellement pas les transactions en ligne. Nous préférons établir un contact direct avec vous et répondre à toutes vos questions avant de procéder au paiement. Après avoir ajouté vos articles sélectionnés au panier, veuillez suivre notre processus de commande et cliquer sur "Demander un devis". Avec vos informations, nous pourrons vous soumettre un devis complet qui inclura les frais d'expédition à votre adresse. Veuillez prendre quelques instants pour vous familiariser avec nos conditions de vente. Votre soumission implique que vous acceptiez ces conditions. Après avoir soumis votre demande, vous recevrez une confirmation par courriel. Nous vous contacterons dès que possible. Si vous ne recevez pas notre courriel, veuillez nous contacter à l'adresse info@ateliervaste.com.

Paiement

Nous demandons un acompte initial de 50 % sur la commande afin de lancer la production. Le reste sera demandé à la livraison. Nous acceptons les virements bancaires, les virements Interac ou les cartes de crédit.

Délais de livraison

Tous les délais de livraison correspondent aux délais de livraison publiés sur notre site web. Les délais de livraison sont estimés et il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock ou retardés occasionnellement. Les projets sur mesure peuvent nécessiter plus de temps que les délais de livraison publiés. Les délais de livraison sont calculés à partir de la date de réception du premier paiement.

Annulation et modification de commande

Une commande peut être annulée ou modifiée dans les 48 heures suivant sa soumission. Toute demande d'annulation ou de modification de commande au-delà de cette période ne sera pas acceptée. Veuillez nous contacter à l'adresse info@ateliervaste.com et nous modifierons la commande ou l'annulerons et procéderons au remboursement.

Retours

Compte tenu de la nature artisanale de notre mobilier, TOUTES LES VENTES SONT FINALES. Nous remplacerons gratuitement toute pièce défectueuse ou manquante.

Dommages de livraison 

À la livraison, veuillez prendre un moment pour examiner les pièces avec notre expert en livraison. Nous prenons grand soin de protéger votre mobilier pendant le transport, mais des accidents peuvent survenir et nous nous ferons un plaisir de remplacer toute pièce endommagée. Si le produit a été expédié dans une boîte par un service d'expédition tel que FedEx, UPS, Postes Canada ou tout autre service d'expédition externe, veuillez inspecter l'état de la boîte dans laquelle votre commande est arrivée avant de l'ouvrir. Si vous recevez un colis dans un état endommagé, veuillez prendre des photos documentant les dommages avant d'ouvrir la boîte. Après avoir ouvert la boîte, si le mobilier est endommagé, prenez des photos du mobilier et signalez le problème à l'adresse info@ateliervaste.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Si le produit est confirmé comme étant défectueux, nous vous enverrons un remplacement et nous organiserons la récupération du mobilier défectueux à nos frais.

Garantie

Le bois est un matériau dynamique qui subit des changements tout au long de sa durée de vie en raison des fluctuations de température et d'humidité. Par conséquent, le grain du bois peut se dilater, se rétracter ou même se courber de différentes manières. Nos modèles sont méticuleusement conçus pour accommoder ce mouvement naturel du bois, garantissant ainsi leur longévité. Cependant, il est important de noter que le bois reste un matériau naturel et quelque peu imprévisible qui peut occasionnellement développer des fissures ou se déformer de manière inattendue.

Pour faire face à de telles situations, nous offrons une garantie pour protéger votre achat. Pour les résidents du Québec et de l'Ontario, nous offrons une garantie de 5 ans pour les tables et 1 an pour les chaises, tabourets et bancs. Pendant cette période, nous nous engageons à remplacer ou réparer toutes les pièces défectueuses. Pour nos clients en dehors du Québec et de l'Ontario, nous offrons une garantie d'un an couvrant tous nos modèles.

La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par :

1. L'usure normale due à une utilisation quotidienne.

2. Une utilisation commerciale.

3. Une manipulation par toute personne autre que le personnel de Vaste ou notre service de livraison.

4. Le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien fournies au moment de l'achat.

5. Les tentatives de réparation et de restauration.

6. Un stockage ou une utilisation incorrecte de l'acheteur, y compris les changements de température (environnement non climatisé).